Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Meire Morais
Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e jurisprudências dos Tribunais Brasileiros.
Na Meire Morais, valorizamos sua experiência em cada detalhe — inclusive quando algo não sai como o esperado. Por isso, criamos uma política clara e justa para garantir seus direitos com agilidade e respeito.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da sua compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso:
- A solicitação deve ser feita por e-mail (atendimento@meiremorais.com.br) ou WhatsApp (+55 62 9 8500-9084);
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original (mesmo que aberta para verificação) etiquetas e acessórios completos;
- A Meire Morais cobre o frete da devolução (logística reversa);
- O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra; e será feito no mesmo meio de pagamento, respeitando prazos bancários."
- A análise do item será feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia)
Entendemos que às vezes a escolha não sai como imaginado. Por isso, oferecemos uma troca gratuita por pedido, desde que:
- Seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento;
- O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;
- Após a primeira troca, eventuais novas solicitações terão o frete pago pelo cliente;
- Produtos em promoção/outlet/liquidação não podem ser trocados.
3. Produtos com Defeito (Arts. 18, 24, 25 e 50 do CDC)
Caso seu produto apresente defeito de fabricação:
- Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar análise;
- A análise técnica será concluída em até 7 dias corridos após o recebimento do item;
- Se for constatado o defeito, você poderá escolher:
- Troca por produto igual ou similar;
- Estorno integral;
- Crédito no site (válido por 90 dias);
- Se for constatado mau uso, desgaste natural ou alteração, a troca será recusada, e o frete de reenvio será do cliente.
4. Produtos Personalizados
Itens feitos sob encomenda ou com personalização “Ex: calçados feitos sob medida, com nome gravado ou ajustes exclusivos.” não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, conforme o CDC. Em caso de defeito comprovado, aplicam-se as mesmas regras de garantia da linha regular.
5. Cancelamento Antes do Envio
Você pode cancelar seu pedido antes do envio e escolher entre:
- Reembolso total (em até 10 dias úteis);
-
Crédito no site (válido por 90 dias).
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp.
“Após o envio, aplicar-se-á a política de direito de arrependimento (item 1).”
6. Compras com Cadastro Incorreto
Se a encomenda for devolvida por erro no endereço cadastrado pelo cliente, não há responsabilidade da loja por erro de endereço cometido pelo cliente. O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
7. Compras na Modalidade Atacado (CNPJ)
Compras com CNPJ são regidas pelo Código Civil Brasileiro e não se enquadram no CDC.
- Não há direito de arrependimento, salvo em caso de defeito;
- Produtos em promoção não serão trocados;
-
Em caso de vício de fabricação, aplicam-se os mesmos prazos da política de varejo.
“A troca ou devolução por conveniência, mesmo com produtos sem uso, não se aplica a compras com CNPJ.”
8. Restituição de Valores
A devolução será feita conforme a forma de pagamento original, salvo escolha por crédito no site:
- PIX ou transferência: até 10 dias úteis após aprovação da devolução;
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis “O prazo do estorno no cartão depende da operadora e pode levar até 2 faturas.”
- Crédito no site: válido por 90 dias corridos.
9. Como Solicitar Troca, Devolução ou Cancelamento
Entre em contato com nosso time:
atendimento@meiremorais.com.br
WhatsApp: +55 62 9 8500-9084
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você!